Ecco di seguito i passaggi.

1. Il cliente cerca il servizio più adatto alle sue esigenze

2. Sceglie l’agenzia a cui affidare l’incarico

3. Effettua la transazione

4. L’agenzia valuta il caso, mettendosi anche in contatto col cliente mediante messaggistica e videochiamate.

5. Dopo che l’agenzia ha approvato il caso, le indagini iniziano 

5. Quando il caso è completato, il cliente può scaricare il report finale.

Per maggiori informazioni, leggi come funziona per il cliente.

Il cliente ha a disposizione una barra di ricerca all’interno della quale può digitare le parole chiave relative al prodotto/servizio di cui ha bisogno. Se si tratta un servizio operativo deve specificare anche dove e quando ha necessità di questo servizio, affinché tra i risultati di ricerca possano comparire solo agenzie che effettivamente sono disponibili a svolgere quel servizio nei giorni indicati.

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Gli strumenti a disposizione del cliente per comunicare con l’agenzia sono:

- la videochiamata, che è legata al singolo caso ed è accessibile dal pannello Casi, selezionando il caso in questione;

- la chat con l’agenzia, anche questa legata al singolo caso e raggiungibile dal pannello Casi;

- i messaggi, si possono inviare in qualsiasi momento e consentono anche lo scambio di allegati.

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In automatico il cliente riceve il rimborso totale dell’acquisto e la piattaforma suggerisce tramite email altre agenzie, se presenti, disponibili ad erogare quel servizio.

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Certamente, tutto ciò che si trova all’interno della sezione Casi è protetto da un PIN e dalla crittografia End to End, un sistema di comunicazione cifrata nel quale solo i soggetti coinvolti direttamente nella comunicazione (quindi cliente e agenzia) hanno accesso ai dati.

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No, la videochiamata ha durata illimitata.

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Sì, l’agenzia può rifiutare di avviare un’indagine nel caso lo ritenga opportuno. Se questa evenienza si verifica, ricevi il rimborso immediato dell’acquisto e, se disponibili, le altre agenzie che erogano lo stesso servizio.

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Sì, tutte le prove raccolte durante le indagini sono valide in sede legale.

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No, se un caso viene sospeso ad indagini avviate riceverai un voucher da utilizzare per un altro servizio o in attesa che le indagini in corso possano riprendere.

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No, l’identità degli agenti è celata ai clienti. Questi ultimi hanno contatti diretti solo ed esclusivamente con l’agenzia a cui hanno incaricato la soluzione del caso. L’agenzia fa da intermediario tra cliente e agente. Attraverso lo storyline del caso il cliente può avere traccia delle azioni svolte dall’investigatore.

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Non è possibile richiedere direttamente rimborsi su Fidavo.com. Se l’agenzia rifiuta il caso e le indagini non vengono avviate, il sistema rimborsa automaticamente al cliente l’intero importo del servizio acquistato e la piattaforma gli propone altre agenzie disposte ad effettuare l’indagine nello stesso luogo e negli stessi giorni (se previsti) indicati dal cliente.

Se, invece, il caso non viene mai completato perché l’agenzia sospende il caso, al cliente viene inviato un voucher con un credito residuo da utilizzare per altri acquisti o da conservare nel caso le indagini vengano riavviate.

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