Come funziona per l'agenzia

Il ruolo dell’agenzia in qualità di fornitore di servizi

Fidavo.com ospita le migliori agenzie investigative presenti sul territorio internazionale in qualità di fornitori di servizi. Le agenzie possono, dunque, creare il loro shop personalizzato di prodotti, scegliendoli tra quelli disponibili all’interno del catalogo messo a disposizione dalla piattaforma, e vendere questi servizi al cliente finale al prezzo che ritengono opportuno.

 

Come iniziare a vendere su Fidavo.com

Processo di registrazione

Creare un negozio virtuale e vendere servizi su Fidavo.com è facile: l’agenzia deve registrarsi alla piattaforma, aprire un account Stripe per ricevere i pagamenti, creare il proprio catalogo di servizi personalizzato.

Gli step di registrazione dell’agenzia

Prima di iniziare il processo di registrazione, è bene assicurarsi di avere a portata di mano i file dei seguenti documenti

- Carta d’identità del Titolare di licenza

- Codice Fiscale del Titolare di licenza

- Licenza Prefettizia valida

- Ultima visura camerale

- Tariffario

- Certificato ISO 9001

- Certificato ISO 18000.

 

1. Registrazione del titolare di licenza dell’agenzia

Il titolare di licenza prefettizia associata all’agenzia è colui che deve praticamente registrare la sua agenzia alla piattaforma. Dovrà perciò inserire le sue generalità e caricare la sua carta d’identità e codice fiscale.

2. Registrazione vera e propria dell’agenzia

Nella fase successiva, il titolare di licenza deve inserire tutti i dati richiesti riguardanti la sua agenzia, i dettagli della licenza prefettizia che dovrà anche essere caricata (contestualmente all’ultima visura camerale dell’agenzia), altri dettagli sul titolare di licenza e la selezione della prefettura e della questura di riferimento.

3. Scegliere gli ambiti di attività dell’agenzia e caricare il tariffario

L’agenzia dovrà scegliere, tra quelli elencati, quali sono gli ambiti in cui è autorizzata ad operare, ossia tra ambito privato, assicurativo, difensivo, informazioni commerciali, ambito commerciale, ambito aziendale, attività previste da leggi speciali o decreti ministeriali. Dopo di che dovrà caricare il suo tariffario con l’elenco dei servizi offerti e  i relativi prezzi. 

4. Creazione del profilo pubblico

L’ultima fase della registrazione consiste nella creazione di un vero e proprio profilo contenente tutti i dettagli che saranno visibili ai clienti: una presentazione dell’agenzia, il logo e le altre foto dell’interno e dell’esterno dell’agenzia, le certificazioni ISO 9001 e 18000.

2. Creazione dell’account Stripe

L’apertura di account Stripe è necessaria poiché quando un cliente acquista dal catalogo di un’agenzia, in automatico Fidavo invia i fondi all’account dell’agenzia e in questo passaggio trattiene la sua commissione.

Per aprire un account Stripe è necessario effettuare una nuova registrazione inserendo un indirizzo email e una password. L’account verrà verificato con la doppia autenticazione che prevede l’invio di un’email all’indirizzo inserito e anche l’invio di un codice tramite SMS al numero indicato.

Effettuata questa verifica necessaria, Stripe chiede alcuni dettagli sulla tipologia di attività come indirizzo, di quale tipo di attività si tratta, l’indirizzo email dell’attività e la URL del sito web.

Lo step successivo prevede l’inserimento delle informazioni su come si vuole ricevere il pagamento, quindi Valuta e IBAN, e infine i dati del servizio clienti: la voce che finirà sugli estratti conto, la voce abbreviata, il numero per l’assistenza clienti.

Dashboard Stripe

Dalla dashboard interna alla piattaforma, l’agenzia può atterrare direttamente alla dashboard di Stripe in cui può gestire tutte le transazioni, le ricevute, i pagamenti, tenere sotto controllo il saldo dell’account, i clienti e la sezione di reportistica.

3. I piani di sottoscrizione

La sottoscrizione delle agenzie a Fidavo.com è gestita mediante 3 diversi piani di abbonamento che verranno dettagliati di seguito.

1. Piano Entry

- L’agenzia non paga una fee annuale

- Ha un’unica sede da cui può offrire i propri servizi

- Può connettersi a 3 agenti

- La fee percentuale su ogni servizio è del 20%

 

2. Piano Professional

- L’agenzia paga una fee annuale pari a € 500,00

 -Potrà scegliere 2 sedi nazionali da cui offrire i propri servizi

- Potrà connettersi a 15 agenti

- La fee percentuale su ogni servizio è del 15%

 

3. Piano Premium

- L’agenzia paga una fee annuale pari a € 1.500,00

- Potrà scegliere 5 sedi nazionali da cui offrire i propri servizi

- Potrà connettersi con 100 agenti

- La fee percentuale su ogni servizio è del 7% e comparirà sempre in cima ai risultati di ricerca.

 

Come funziona il pagamento

In qualità di marketplace, Fidavo.com gestisce i pagamenti multilaterali e lo fa riscuotendo il pagamento e trasferendo automaticamente ai fornitori del servizio (le agenzie) i fondi dovuti.

Nel momento in cui la piattaforma invia il pagamento alle agenzie, essa trattiene la fee stabilita dal piano di sottoscrizione.

La fee di Stripe è trattenuta all'agenzia e consiste nelle seguenti commissioni:
- 1,5% + 0,25 € per le carte europee standard

- 1,9% + 0,25 € per le carte europee premium

- 3,25% + 0,25 € per le carte internazionali

L’agenzia trova tutti i fondi inviati dalla piattaforma nella sezione Saldo del suo account: qui sarà possibile vedere i fondi presenti sul conto dell’agenzia e quelli che arriveranno successivamente, aggiungere fondi a suo piacimento, visionare l’elenco dei bonifici ricevuti. 

Quali sono le commissioni applicate alle vendite

Come anticipato, ogni volta che la piattaforma eroga un fondo all’account dell’agenzia collegato, trattiene una fee che varia in dipendenza della tipologia di piano che l’agenzia ha sottoscritto con Fidavo.com. Di seguito lo schema:

- Piano Entry: fee del 20%

- Piano Professional: fee del 15%

- Piano Premium: fee del 7%.

Per il primo anno di iscrizione, con tutti i piani l fee è bloccata al 7%.

Dashboard

Dopo il login in Fidavo.com l’agenzia atterra sulla propria dashboard dalla quale a colpo d’occhio può vedere:

- i casi in corso

- in casi che devono essere ancora approvati

- i clienti che hanno acquistato i suoi servizi investigativi 

- il totale delle vendite nel mese corrente

- la spesa media del cliente

- i dettagli delle vendite all’interno di un periodo selezionato

L’agenzia ha a disposizione una serie di pannelli che descriviamo di seguito nel dettaglio.

 

Profilo

La sezione del profilo è raggiungibile dalla foto profilo scelta in fase di registrazione, cliccando su Modifica Profilo.

Questa è divisa in:

1. Account, in cui si trovano le informazioni riguardanti il titolare di agenzia che ha effettuato la registrazione

2. Agenzia, le informazioni riguardanti l’anagrafica dell’agenzia 

3. Attività, ossia l’elenco degli ambiti di indagine in cui l’agenzia è autorizzata ad operare e il tariffario dei suoi servizi.

4. Profilo, in cui si trovano i dettagli dell’agenzia che sono pubblici ai clienti come testo di presentazioni, logo, immagini dell’agenzia, certificati.

NB: solo la sezione del Profilo, l’ultima, è modificabile in modo diretto. Se l’agenzia volesse modificare una specifica delle prime 3 sezioni, dovrebbe farlo richiedendo assistenza con l’apertura di un Ticket di supporto. 

 

Messaggi

In questa sezione è possibile inviare messaggi scegliendo la tipologia di destinatario tra agenti e clienti. Solo gli agenti a cui è stata inviata una richiesta di connection possono essere contattati.

Nei messaggi è possibile anche allegare file.

 

Connection

Nella sezione Connection l’agenzia può cercare gli agenti investigativi con cui collaborare e a cui affidare i casi che prende in carico.

Nelle Connection, quindi, è possibile cercare un agente in base a 

- località in cui opera;

- attività di indagine in cui è specializzato;

- periodo di disponibilità.

Il numero di agenti con cui un’agenzia può collegarsi dipende dalla tipologia di piano sottoscritto con Fidavo, nel dettaglio:

- Piano Entry: connection con 3 agenti

- Piano Professional: connection con 15 agenti

- Piano Premium: connection con 100 agenti

 

Nel pannello delle connection l’agenzia vede l’elenco di tutti gli agenti a cui ha inviato una richiesta di connection (divise di Approvate e in Attesa di approvazione). Da qui l’agenzia può:

- aprire la scheda pubblica dell’agente

- inviare un messaggio

- annullare la connection.

Una volta che l’agenzia richiede una connection ad un agente, deve attendere che questi approvi o meno la richiesta di collaborazione. 

Clienti

In questo pannello è presente l’elenco dei clienti che hanno acquistato un servizio dell’agenzia con la data e l’importo dell’ultimo acquisto e la possibilità di contattare il cliente inviandogli un messaggio.

 

Catalogo

L’agenzia ha la possibilità di creare un proprio catalogo di servizi da mettere a disposizione per i clienti. I prodotti/servizi da vendere sono selezionati a partire da quelli messi a disposizione della piattaforma. Una volta che viene scelto un prodotto è possibile prendere visioni di tutti i dettagli e personalizzarlo scegliendo il prezzo di vendita.

Il pannello del Catalogo è diviso in Prodotti e Prodotti Extra, in cui per “prodotti” si intendono i servizi che vengono aggiunti al catalogo pubblico dell’agenzia, e per “prodotti extra” dei servizi aggiuntivi al prodotto che eventualmente vengono proposti al cliente dall’agenzia laddove si presenti la necessità.

 

Calendario

Tramite il Calendario l’agenzia può gestire le sue disponibilità e le scadenze dei documenti necessari ad operare (licenza prefettizia) nonché tutti i casi presi in carico (in corso, sospesi, completati).

Se l’agenzia ha inserito nel calendario un periodo di non disponibilità, questa non apparirà tra i risultati di ricerca se l’utente cerca un servizio che deve essere effettuato in quelle date.

 

La gestione dei casi

Per accedere al pannello di gestione casi è necessario inserire il PIN scelto nella fase post registrazione. 

Fatto questo passaggio, l’agenzia avrà a disposizione l’elenco di tutti i servizi investigativi venduti sotto forma di caso (completati, in corso, in approvazione), il mandante del caso, la data in cui è stato acquistato, gli agenti assegnati a questo caso, nonché una mappa che geolocalizza tutti gli agenti attivi.

Da questa vista è possibile accedere alla gestione di ogni singolo caso, esaminarne il riepilogo e i dettagli, avviare una videochiamata col cliente per ottenere maggiori informazioni sull’attività di indagine commissionata e discuterne i dettagli.

La parte inferiore della schermata costituisce il cuore della gestione del caso. Qui, di fatto, l’agenzia ha a disposizione nelle varie tab le informazioni e tutta una serie di azioni che può svolgere. 

 

Dati richiesti

Qui l’agenzia accede alle informazioni concesse dal cliente rispetto al soggetto di indagine (qualora il servizio lo preveda) informazioni che sono necessarie al corretto svolgimento delle immagini. 

In questa sezione l’agenzia trova anche il conferimento di incarico, ossia il documento contrattuale mediante il quale il cliente che autorizza l’agenzia a svolgere quella determinata attività. Questo documento costituisce un mandato e contiene un riepilogo di tutti i dati del mandante e del soggetto sottoposto ad accertamenti (se si tratta di indagine di tipo investigativo), la finalità dell’indagine, la durata indicativa.

Il conferimento, che solitamente è compilato dal mandante su un formulario fornito dall’agenzia investigativa, in questo caso è fornito da Fidavo.com ed è composto da un testo standard, valido dal punto di vista legale, e da parti variabili (i dati di mandante, target, finalità e durata dell’indagine) che si compilano in automatico. 

 

Chat

Grazie alla chat è possibile contattare in modo semplice e veloce sia gli agenti che i clienti, per tenere tutte le fila delle attività di indagine e aggiornare il cliente sull’andamento di queste ultime.

 

Storyline

Lo storyline è la disposizione cronologica di tutti gli eventi che compongono il caso stesso. Ha lo scopo di mostrare al cliente tutto ciò che succede durante l’indagine, permettendogli di avere il pieno controllo sull’andamento del caso.

Tecnicamente, lo storyline si compone di elementi, quali:

1. Fotografie: può essere una o più di una, dal peso massimo di 2MB e dal formato png, jpg, gif, tiff. La fotografia può essere scattata al momento (nel caso il dispositivo in uno fosse lo smartphone) o caricata dalle foto presenti nel pc o nella libreria. 

2. Media: possono essere immagini o file audio oppure video. La dimensione massima è di 100 MB e i formati consentiti sono: jpg, gif, jpeg, png, mp3, mp4, avi, mov. Come per le fotografie, anche i media possono essere prodotti al momento (nel caso il dispositivo in uno fosse lo smartphone) o caricati dal pc o dalla libreria. 

3. Avvistamenti: si tratta della posizione esatta in cui è stato avvistato il target, consiste nel semplice inserimento dell’indirizzo preciso dell’avvistamento.

4. Testo: è la descrizione testuale di un evento considerato importante per il mandante.

 

Le fotografie, i media e gli avvistamenti sono elementi geolocalizzati e visibili sulla mappa. La geolocalizzazione è automatica nel caso di uso dello smartphone poiché la piattaforma rileva la posizione del dispositivo, oppure può essere inserita manualmente se l’inserimento dell’elemento è postumo all’evento fotografato oppure se la piattaforma non riesce a rilevare la posizione del dispositivo. Tutti questi elementi possono anche essere accompagnati da una descrizione testuale che ne specifichi alcuni dettagli.

Per tutti e quattro gli elementi viene specificato anche l’orario, che può essere corrente di inserimento nello storyline, se ad esempio l’evento accade e viene immediatamente  immortalato e inserito nello storyline, oppure può essere inserito l’orario in cui l’elemento è stato inserito, laddove la foto o il media è stato immortalato precedentemente e inserito nello storyline in un momento successivo.

L’agenzia può inserire elementi nello storyline e accettare o rifiutare gli elementi che l’agente intende inserire (questa operazione si può eseguire dalla tab gestione agenti)

Dalla sezione dello storyline è anche possibile proporre al cliente un prodotto extra tra quelli che ha scelto di inserire nel suo catalogo. Questa possibilità può essere molto utile laddove le attività investigative per motivi imprevedibili si stiano prolungando oltre i tempi prestabiliti, ad esempio una giornata aggiuntiva di indagini oppure dei km in più necessari a seguire il target. Il cliente riceverà una notifica e potrà accettare o meno la proposta.  

 

Gestione agenti

Nella tab di Gestione agenti l’agenzia potrà assegnare il caso a uno o più agenti con cui ha instaurato una connection.

Sempre in questa sezione l’agenzia può visionare gli elementi che l’agente propone di inserire nello storyline, accettarli o rifiutarli.

Può, infine, rimuovere un agente dal caso.