Fidavo.com utilizza il servizio di pagamento sicuro Stripe Connect che prevede l'utilizzo del protocollo di sicurezza TLS (Transport Layer Security): si tratta di un protocollo che assicura la sicurezza delle comunicazioni tra applicazioni client/server che interagiscono tra i diversi nodi di internet. In particolare, il protocollo TLS impedisce che i dati trasmessi vengano intercettati e manomessi, dunque i tuoi dati sono criptati e trasmessi esclusivamente al gestore del pagamento. Inoltre,  Fidavo.com non memorizza i dati della tua carta di credito.

Cliente

L’utente cliente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del suo profilo. 

Una volta effettuato il login, dalla sezione “Modifica Profilo” basta cliccare sul pulsante rosso in basso a sinistra “Richiedi cancellazione dell’account” e confermare.

L’amministratore della piattaforma si occuperà manualmente di eliminare il profilo del cliente che l’ha richiesto, quest’ultimo riceverà una conferma dell’avvenuta cancellazione via email.

ATTENZIONE: il cliente non può richiedere la cancellazione se ha un caso in corso.

ATTENZIONE: la piattaforma elimina il profilo del cliente richiedente ma mantiene i suoi dati secondo i tempi stabiliti dalla privacy policy da lui sottoscritta.

Agenzia e Agente

L’eliminazione dell'account non è automatizzata, è necessario aprire un ticket di supporto e richiedere la cancellazione del proprio utente. Gli operatori della piattaforma si occuperanno di eliminare manualmente l’account.

ATTENZIONE: la piattaforma elimina il profilo del cliente richiedente ma mantiene i suoi dati secondo i tempi stabiliti dalla privacy policy da lui sottoscritta.

Cliente

Tutti i dati del profilo possono essere modificati cliccando in alto a destra sull’immagine di profilo e poi su Modifica profilo.

Agenzia

Solo la sezione del Profilo, l’ultima, è modificabile in modo diretto cliccando in alto a destra sull’immagine di profilo e poi su Modifica profilo. 

Se l’agenzia volesse modificare una specifica delle sezioni Account, Agenzia o Attività dovrebbe farlo richiedendo assistenza con l’apertura di un Ticket di supporto. 

Agente

Solo la sezione Altre informazioni, l’ultima, è modificabile in modo diretto cliccando in alto a destra sull’immagine di profilo e poi su Modifica profilo.

Se l’agenzia volesse modificare una specifica delle sezioni Dettagli Agente, Indirizzo e documenti o Attività e dotazioni dovrebbe farlo richiedendo assistenza con l’apertura di un Ticket di supporto. 

Sì, Fidavo.com garantisce una procedura di recupero password:

- Clicca su Password dimenticata?

- Inserisci l’indirizzo email a cui inviare l’email contenente il link per creare una nuova password e clicca su Invia link di ripristino.

- Apri l’email inviata all’indirizzo comunicato per la procedura e clicca sul pulsante Ripristina Password.

- Verrai reindirizzato sulla piattaforma e lì potrai inserire la nuova password e confermarla.

Se la procedura non dovesse andare a buon fine ti invitiamo ad aprire a scrivere a richiedere assistenza al servizio cliente andando su questa pagina Contatti.

Sia l’agenzia sia Fidavo possono recedere anticipatamente il contratto per qualsiasi motivo o ragione mediante comunicazione da effettuarsi per iscritto a mezzo raccomandata a/r oppure a mezzo PEC da spedire/inviare all’altra parte con un preavviso di 30 giorni.

Fidavo ha, inoltre, il diritto di disabilitare le Credenziali e, quindi, l’accesso alla piattaforma, laddove vengano pubblicate sul portale 2 recensioni negative riferite all’esecuzione dei servizi di investigazione svolti dall’agenzia tramite Fidavo. In questo caso, Fidavo comunicherà tempestivamente all’agenzia la disabilitazione delle Credenziali invitando quest'ultima a fornire chiarimenti entro e non oltre un termine di 15 giorni dal ricevimento di questa comunicazione. Trascorsi 15 giorni dalla ricezione delle indicazioni/chiarimenti, Fidavo avrà ugualmente la facoltà di recedere immediatamente e senza preavviso nel caso in cui ritenga che sia irrimediabilmente venuto meno il rapporto di fiducia con l’agenzia.

Rimane impregiudicato il diritto di Fidavo al risarcimento di qualsiasi danno subito come conseguenza della condotta tenuta dall’agenzia.

Nel caso in cui un’agenzia dovesse risultare inadempiente anche per una sola volta ad una qualsiasi delle obbligazioni a suo carico previsti dal contratto (4. Obblighi e dichiarazioni a garanzia degli Operatori), Fidavo potrà dichiarare risolto il contratto inviando una comunicazione a mezzo raccomandata a/r o PEC. 

La stessa procedura viene adottata per l’agente, mentre il cliente ha la possibilità di cancellare il proprio profilo.