Nessun rimborso è dovuto da parte di Fidavo dal momento che il singolo utente cliente, così come disciplinato dal contratto, non paga il corrispettivo per i servizi di investigazione alla piattaforma ma direttamente all’agenzia che effettua il servizio.

Per quanto riguarda il rimborso alle agenzie e agli agenti, il contratto prevede per entrambi la possibilità di recesso libero con preavviso (senza il riconoscimento di alcun indennizzo/rimborso) e prevede altresì ipotesi di risoluzione di diritto del contratto per inadempimento grave dell'agenzia (eventualità che dà diritto a Fidavo di richiedere il risarcimento del danno).