Come funziona per il cliente

Come acquistare un servizio investigativo su Fidavo.com

Scoprire la verità e togliersi dubbi di qualsiasi tipo con Fidavo.com è semplice e veloce. Il flusso d’acquisto è il seguente.

1. Il cliente cerca il servizio più adatto alle sue esigenze

2. Sceglie l’agenzia a cui affidare l’incarico

3. Effettua la transazione

4. L’agenzia valuta il caso, mettendosi anche in contatto col cliente mediante messaggistica e videochiamate.

5. Dopo che l’agenzia ha approvato il caso, le indagini iniziano 

6. Quando il caso è completato, il cliente può scaricare il report finale.

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Poiché per commissionare un servizio investigativo sono necessari alcuni adempimenti burocratici , il processo di registrazione è diviso in più step. 

1. Il primo step è una registrazione semplice in cui si chiede all’utente Nome e cognome, data di nascita, indirizzo email, se è un cliente privato o aziendale (business). Quando si tratta di un cliente business si chiede anche il ruolo svolto dall’utente all’interno dell’azienda.

2. Terminata la registrazione, verrà richiesto all’utente di effettuare un primo accesso alla piattaforma per generare il link di verifica dell’indirizzo email.

3. Se l’utente ha già scelto l’agenzia da cui acquistare il servizio ed è pronto per l’acquisto, gli saranno richieste altre informazioni obbligatorie prima di portare a termine l’operazione: codice fiscale e indirizzo di fatturazione se si tratta di un cliente privato, Ragione sociale, Partita IVA, indirizzo di fatturazione se si tratta di un cliente business. A quest’ultimo viene richiesto in modo facoltativo l’inserimento del codice destinatario per la fatturazione elettronica e il Codice Fiscale se differisce dalla Partita IVA.

3. Una volta che l’acquisto è stato effettuato, al cliente vengono richiesti dei dati necessari agli adempimenti burocratici che le agenzie investigative sono tenute a rispettare per legge. Al cliente privato viene richiesto il numero di telefono e il caricamento di un documento di identità valido, insieme al numero e alla data di scadenza del documento. Al cliente business vengono richiesti gli stessi dati con l’aggiunta dell’ultima visura camerale dell’azienda.

La gestione del caso

I flussi del caso

Quando l’acquisto è andato a buon fine, il caso viene creato e si può declinare nei seguenti modi.

- Caso in attesa di pagamento: si verifica solo quando il cliente paga mediante il bonifico bancario. In questa circostanza il cliente non può svolgere nessuna operazione sul caso finché la piattaforma non avrà ricevuto correttamente il pagamento e avrà modificato lo stato del caso in “in approvazione”.

- Caso in approvazione: il cliente può visualizzare il suo caso e mettersi in contatto con l’agenzia che vorrà conoscere più dettagli rispetto all’indagine per cui è stata ingaggiata. In questa fase il cliente visualizza la scheda del caso e può anchei:

- inviare un messaggio all’agenzia che riceverà la relativa notifica;

- iniziare una videochiamata con l’agenzia

- compilare i campi dei Dati Richiesti, ossia tutte le informazioni che l’agenzia ritiene necessarie per poter avviare le indagini, come ad esempio, in caso di investigazione operativa, nome e cognome del soggetto d’indagine, foto, veicolo utilizzato, luoghi di abituale frequentazione, luogo di lavoro. Questo form è visualizzabile sia dall’agenzia che dal cliente e non sarà più modificabile una volta che il caso viene accettato o rifiutato, queste informazioni saranno riportate nella storyline.

- Caso approvato: il cliente visualizza  la scheda del caso e può anche:

- chattare con l’agenzia;

- rispondere ad eventuali richieste dell’agenzia che possono avvenire in qualsiasi momento e che sono necessarie allo svolgimento del caso, ad esempio rispondere ad una domanda, caricare un documento, aggiungere delle note informative.

- vedere come si svolge l’indagine tramite lo storyline del caso che contiene gli eventi in ordine cronologico e disposti su una mappa che ne indica la posizione (che verrà popolato dall’agente e gestito dall’agenzia che media tra i clienti e gli agenti).

- Caso in corso: il cliente visualizza  la scheda del caso e può anche:

- chattare con l’agenzia;

- rispondere ad eventuali richieste dell’agenzia che possono avvenire in qualsiasi momento e che sono necessarie allo svolgimento del caso, ad esempio rispondere ad una domanda, caricare un documento, aggiungere delle note informative.

- vedere come si svolge l’indagine tramite lo storyline del caso che contiene gli eventi in ordine cronologico e disposti su una mappa che ne indica la posizione (che verrà popolato dall’agente e gestito dall’agenzia che media tra i clienti e gli agenti).

Il conferimento di incarico

Da un punto di vista legale, è necessario un contratto che confermi all’agenzia l’incarico di svolgere l’indagine commissionata dal cliente. Questo documento prende il nome di conferimento di incarico e contiene un riepilogo di tutti i dati del mandante e del soggetto sottoposto ad accertamenti (se si tratta di indagine di tipo investigativo), la finalità dell’indagine, la durata indicativa.

Il conferimento, che solitamente è compilato dall’agenzia su un formulario proprietario con i dati che riceve dal cliente, in questo caso  è fornito da Fidavo.com ed è composto da un testo standard e da parti variabili (i dati di mandante, target, finalità e durata dell’indagine che si compilano in automatico). 

È necessario che il cliente confermi che tutti i dati inseriti siano corretti e che intenda conferire all’agenzia il suo caso. Per fare ciò nella sezione Dati richiesti, dovrà prima visionare il conferimento per verificare la correttezza dei dati e, quindi, rispondere Sì o No alla domanda. Subito dopo dovrà confermare l’incarico per quell’agenzia cliccando Sì sul popup. Cliccando sul No, in entrambi i casi, viene rimandato alla chat con l’agenzia in cui potrà comunicare qualche eventuale dato errato o il motivo della non conferma sul proseguimento dell’indagine.

Come comunicare con l’agenzia che si occuperà del servizio

Gli strumenti a disposizione del cliente per comunicare con l’agenzia sono:

- la videochiamata, che è legata al singolo caso ed è accessibile dal pannello Casi, selezionando il caso in questione

- la chat con l’agenzia, anche questa legata al singolo caso e raggiungibile dal pannello Casi

- I messaggi, si possono inviare in qualsiasi momento e consentono anche lo scambio di allegati.

Come controllare le attività di indagine relative al caso

È possibile avere sotto controllo tutte le attività di indagine mediante lo storyline, la descrizione degli eventi che compongono il caso, fatta da foto, media, avvistamenti e descrizioni testuali che vengono aggiunti dall’agente e gestiti dall’agenzia. 

Lo storyline è raggiungibile dal pannello Casi, accedendo al caso in questione e andando nella sezione Storyline.

Cosa accade se il caso viene sospeso in corso d’opera

Può capitare che il caso venga sospeso per svariati motivi dall’agenzia. In questi casi si stabilisce con l’agenzia qual è la possibilità e quali sono le tempistiche di ripresa del caso. Nel caso si decida che il caso è sospeso in modo permanente, si concorda un credito residuo a disposizione del cliente che può utilizzare per altri servizi investigativi.

Il report del caso chiuso

Una volta che il caso è stato completato, è possibile scaricare un file che contiene:

- il rapporto di indagine, che contiene tutti le prove e le informazioni raccolte durante le indagini, che sono valide in sede legale;

- la chat tra il cliente e l’agenzia

- tutte i file media caricati da agente e agenzia nello Story line.

Rimborsi

Fidavo.com non prevede una politica di rimborso. Una volta che un servizio è stato acquistato, nel caso il caso non venga avviato (l’agenzia non approva il caso, il cliente cambia idea), rimane a disposizione del cliente un credito residuo da utilizzare per altri servizi investigativi.