Flussi dei casi

Quando un cliente acquista un servizio investigativo sulla piattaforma, questo servizio diventa un vero e proprio “Caso“ che attraversa vari flussi di stato.

Ad eccezione dei primi due flussi (da “In attesa di pagamento” a “in approvazione”) che sono gestiti dalla piattaforma, tutti i flussi dei casi vengono gestiti dall’agenzia che ha sempre il totale controllo su un caso.

In attesa di pagamento

Si verifica solo quando il cliente paga mediante il bonifico bancario. In questa circostanza il cliente non può svolgere nessuna operazione sul caso finché la piattaforma non avrà ricevuto correttamente il pagamento e avrà modificato lo stato del caso in “in approvazione”.

In approvazione

Il cliente può visualizzare il suo caso e mettersi in contatto con l’agenzia che vorrà conoscere più dettagli rispetto all’indagine per cui è stata ingaggiata. In questa fase il cliente visualizza la scheda del caso e può anche:

- inviare un messaggio all’agenzia che riceverà la relativa notifica;

- iniziare una videochiamata con l’agenzia

- compilare i campi dei Dati Richiesti, ossia tutte le informazioni che l’agenzia ritiene necessarie per poter avviare le indagini, come ad esempio, in caso di investigazione operativa, nome e cognome del soggetto d’indagine, foto, veicolo utilizzato, luoghi di abituale frequentazione, luogo di lavoro. Questo form è visualizzabile sia dall’agenzia che dal cliente e non sarà più modificabile una volta che il caso viene accettato o rifiutato, queste informazioni saranno riportate nella storyline.

Approvato

 Il cliente visualizza  la scheda del caso e può anche:

- chattare con l’agenzia;

- rispondere ad eventuali richieste dell’agenzia che possono avvenire in qualsiasi momento e che sono necessarie allo svolgimento del caso, ad esempio rispondere ad una domanda, caricare un documento, aggiungere delle note informative.

- vedere come si svolge l’indagine tramite lo storyline del caso che contiene gli eventi in ordine cronologico e disposti su una mappa che ne indica la posizione (che verrà popolato dall’agente e gestito dall’agenzia che media tra i clienti e gli agenti).

In corso

 Il cliente visualizza  la scheda del caso e può anche:

- chattare con l’agenzia;

- rispondere ad eventuali richieste dell’agenzia che possono avvenire in qualsiasi momento e che sono necessarie allo svolgimento del caso, ad esempio rispondere ad una domanda, caricare un documento, aggiungere delle note informative.

- vedere come si svolge l’indagine tramite lo storyline del caso che contiene gli eventi in ordine cronologico e disposti su una mappa che ne indica la posizione (che verrà popolato dall’agente e gestito dall’agenzia che media tra i clienti e gli agenti).

Sospeso

L’agenzia potrebbe dover sospendere il caso, il cliente riceverà una notifica con la motivazione inviata dall’agenzia e potrà continuare a visualizzare tutta la scheda del caso anche se le indagini sono sospese. La motivazione viene riportata in storyline. Potrà sempre essere possibile per il cliente contattare l’agenzia tramite messaggistica interna o aprire un ticket di supporto con la piattaforma.

Completato

Il cliente dovrà confermare che il caso è completato tramite due pulsanti, in caso negativo verrà invitato a contattare l’agenzia tramite messaggi o aprire un ticket di supporto con la piattaforma. Potrà continuare a visualizzare tutta la scheda del caso, la storyline viene congelata e non sarà più modificabile. I link per le video call saranno disattivati.

Il flusso dei casi non coinvolge l’agente, il quale può essere chiamato in causa solo quando il caso è in corso.