Report del caso chiuso

Solo l’agenzia può dichiarare la chiusura di un caso: per farlo è necessario accedere alla sezione Gestione Casi e nel caso in questione, sotto il numero del caso, nel menu a tendina “Cambia stato” cliccare su Caso Completato e dare la conferma su popup.

Il cliente riceve sia una notifica all’interno della piattaforma sua una email che lo avvisa della chiusura del caso da parte dell’agenzia. Il cliente può confermare il completamento del caso o non essere d’accordo, in quest’ultimo caso si apre direttamente un ticket di supporto che gli permette di spiegare la motivazione per cui è in disaccordo con la chiusura del caso.

Una volta che il caso è stato completato, è possibile scaricare un file che contiene:

- il rapporto di indagine, che contiene tutti le prove e le informazioni raccolte durante le indagini, che sono valide in sede legale;

- la chat tra il cliente e l’agenzia

- tutti i file media caricati da agente e agenzia nello Story line.

Tutto ciò che si trova all’interno del report del caso chiuso costituisce una prova valida a fini giudiziari.