Come funzionano i prodotti extra

I“prodotti extra” sono dei servizi aggiuntivi al prodotto che eventualmente vengono proposti al cliente dall’agenzia laddove si presenti la necessità. 

Di solito si propone un prodotto extra al cliente quando, per svariate motivazioni, le indagini si prolungano rispetto al tempo prestabilito, per cui esempi di prodotti extra potrebbero essere dei km aggiuntivi rispetti a quelli compresi nel servizio, oppure un’intera giornata di 8 ore in più di attività di indagine, o ancora una mezza giornata di 4 ore.

L’agenzia può proporre il prodotto extra entrando, dal pannello Gestioni Casi, all’interno del caso in questione, recandosi nella tab Story Line e cliccando il pulsante arancione in basso a destra (sotto la mappa dello storyline) “Proponi un servizio extra al cliente”.

Il cliente riceverà sia un’email sia una notifica in cui vengono specificati tutti i dettagli del prodotto extra, compreso il motivo della proposta di acquisto. Cliccando sul pulsante blu “Proposta di acquisto” il cliente verrà reindirizzato all’interno della piattaforma e, dopo aver effettuato l’accesso, potrà decidere di accettare il prodotto extra procedendo con l'acquisto, oppure rifiutarlo.

In caso di accettazione della proposta di acquisto, si procede con il checkout, che in questo caso prevede come modalità di pagamento solamente la carta di credito poiché, trattandosi di un’indagine già in corso, non è possibile aspettare i 5 giorni per la validazione del pagamento mediante bonifico bancario. 

Se la proposta di acquisto viene rifiutata, l’agenzia potrà scegliere tra la sospensione del caso e la chiusura del caso che tuttavia conterrà le sole informazioni raccolte fino a quel momento.